东莞市致美物业管理服务有限公司成立十六周年纪念致远地广，心宽仁美。2003年9月，东莞市致美物业管理服务有限公司在虎门成立。十六年来，在总经理谭妙嫦女士的带领下，我们从一个小规模的工作室，一步一脚印，茁壮成长为一家在东莞市行业里颇具规模和影响力的企业，为致美的发展历程写下了一篇篇华章。作为行业的积极参与者，致美公司为一直致力于东莞的清洁服务、物业管理行业添砖加瓦，也同样努力履行企业社会责任，提供了大批不同层次的就业岗位，为城市经济发展贡献一己之力。十六年来，致美人一直兢兢业业，以满足客户要求、高于客户要求的工作理念严格要求自己，交出一份又一份亮丽的成绩单，业务版图也随之得到稳步扩展。客户的认可和信任，是对我们最好的回报，也是致美人一路高歌前进的最大动力。为了成就更好的事业，我们一直努力向前。为了更好地壮大自己，致美人一直努力奋进，多年来众多荣誉加身，是致美实力的体现，更是全体致美人辛劳和心血的见证。2011-2018年度连续8年被评为“广东省守合同重信用企业”称号；获省人民政府、国家部委颁发“中国中小企业诚信示范单位”；获“2017年度纳税信用A级荣誉证书”；获“企业信用等级AAA级证书”；成为东莞市清洁协会常务副会长单位等等，十六年来大大小小的成就，不胜枚举；总经理谭妙嫦女士，更由于出色的经营管理理念，受到行业协会和商会的认可，先后加入东莞企业家协会、东莞市女企业家协会、东莞理工学院企业家联合会、东莞五华商会、东莞梅州商会，成为协会的骨干力量。在稳打稳扎经营业务的同时，致美人深刻地意识到，良好的企业管理、强有力的团队凝聚力，是企业发展壮大的基石。因此，我们一直努力打造积极进取、温馨友爱的企业文化，为员工提供一个良好的职业发展平台。垂直型管理架构、多类型多维度的培训体系、年度优秀员工评选、丰富多彩的员工活动，广阔的岗位选择空间，一直是致美内部紧密团结的核心力。在成立十六周年纪念之际，致美挚诚感谢历年来所有信任、支持我们的客户，客户的认可，是我们不断前行的动力；衷心感激一直以来风雨同路的全体员工，为公司的发展壮大不遗余力，大批模范员工以公司为家，以业务发展为己任，对公司的忠诚和热爱感染影响了一批又一批致美人。展望未来，致美将继续秉承一贯的宗旨，以更优质的服务回馈客户，以更优秀的工作氛围激励员工。我们前面的舞台，将更广阔更光明。

2、发酸的牛奶加上少许醋也是地板保养的小细节，这样的搭配组合不但可以去污，而且还能把地板擦的很光亮。3、在擦地板的时候色拉油是个不错的物品，而且操作起来也比较简单，只需要在水中加几滴色拉油拖地，不仅仅可以使地面更清洁，而且还可以起到木地板提亮保护的作用。4、如果木地板上面弄有污渍或污垢，要抹布沾点清洁剂或者是淘米水将有污渍的地方布局擦掉，再来用半干的拖把拖整体面积。5、自配地板洗剂，经济实惠又有效，具体方法是：在水中加点自配洗洁剂，强力去污渍。而洗洁剂的配方也比较简单，只要在大锅中放入软肥皂、漂白土、苏打各450克和2270毫升的水充分混合，将它们煮沸并熬至原来体积的一半，然后冷却便可用。注：木地板是特别怕潮湿的，所以每次拖地清洁时，先用柔软的扫把将室内的浮尘扫一遍，再用拧干的抹布或挤干的拖把进行擦拖。最好是将抹布或拖把拧干后再晾半干时拖擦地板最好。如果木地板上弄上有污渍或污垢，要抹布蘸清洁剂或淘米水将有污渍的地方局部擦掉，再用半干拖把拖整体面积。

随着时间的流转，今日我们欢聚一堂，共同庆祝我们致美物业公司成立20周年的重要时刻。这20年来，我们风雨同舟，携手共进，创造了许多辉煌的业绩，为社区的发展做出了巨大的贡献。回首过去，感慨万千。20年前，我们只是一支小小的团队，怀揣着对物业行业的热爱和梦想，开始了我们的创业之旅。经过20年的努力拼搏，我们不断壮大，成为业内的一支重要力量。我们始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，赢得了广大业主的信任和支持，为社区的发展作出了积极贡献。回顾这一次的二十周年庆活动，我们举办了一系列丰富多彩的活动，留下了许多欢乐与美好的回忆。一、精彩纷呈的开场表演庆典活动在一场精彩的开场表演中拉开帷幕。我们整个致美公司的人员共同参与了这场表演，用歌声、舞蹈和欢笑为庆典活动打下了坚实的基础。二、激动人心的抽奖环节抽奖环节是庆典活动中最激动人心的时刻之一。我们精心准备了各种奖品，让致美物业的全体员工参与抽奖，让大家在欢声笑语中感受到了物业公司对员工的关怀和温暖。三、感人至深的表彰仪式为了表彰那些在物业工作中表现优秀的员工，我们举行了表彰仪式。在这个仪式上，我们颁发了荣誉证书和奖品，激励大家继续努力，为物业的发展贡献自己的力量。展望未来，我们将继续秉承过去的优良传统，不断创新和发展，提供更加优质、高效的服务。我们将进一步加强团队建设，提高员工的综合素质和专业技能，打造一支更加专业、高效的团队。我们将积极拓展业务领域，不断开拓新的市场，为物业行业的发展做出更大的贡献。最后，要再次感谢各位朋友的支持和信任，感谢各位合作伙伴的携手共进。让我们携手共进，为物业行业的繁荣发展贡献我们的力量！

为了深入落实平安文化建设，共同打造“安全、有序、法治、和谐”的美丽东莞。7月26日晚，由东莞市政法委指导、东莞市梅州商会党支部主办的“平安文艺汇演”专题演出在牙香街芳华莞香文化综艺中心拉开序幕。我司作为梅州商会平安文化试点企业之一，我司员工带来舞蹈表演《又唱浏阳河》和《我的家乡叫天堂》，整齐的舞步得到了观众的喝彩；男生独唱《少年壮志不言愁》，让观众沉醉在纯澈的歌声里；表演者们通过诗歌朗诵、舞蹈表演、小品等形式，为大家奉上了一道“平安东莞人人友善”的视听盛宴。此次文艺演出，不仅将平安文化深入其中，也和试点企业的精神和文化融为一体，让平安文化深入人心，在丰富员工业余生活的同时也让大家加深了对平安文化意义的理解，夯实了“平安东莞人人友善”的根基。

为了深入落实平安文化建设，共同打造“安全、有序、法治、和谐”的美丽东莞。6月23日晚，由东莞市政法委指导、东莞市梅州商会主办和东莞市致美物业管理服务有限公司承办的“共建平安大环境，打造美丽新东莞”平安文化入小区专题文艺演出在金晖小区拉开序幕。积极参与到活动中来，为大家带了多姿多彩的节目：舞蹈《平安是福》，《我是一个好孩子》等优美的舞蹈，独唱《闻香识东莞》、《感恩的心》、《幸福的一家》、《祝你平安》等美妙的歌声陶醉着每一位业主谢谢业主们积极参与表演谢谢业主们积极参与表演谢谢业主们积极参与表演

为迎接中国传统节日一一端午节，也为丰富协会文化内涵，为凝聚会员力量，敦睦情谊，进一步促进协会的发展，协会组织20多人在水乡麻涌漳澎村举行一次户外活动（含采摘水果，观光，烧烤等），现场气氛热闹非凡，会员们一边交流一边享受着美味佳肴，欢声笑语不断，共同度过了一个难忘而美好的一天。

投诉处理策略文章来源：中国物业管理行业协会投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投诉。投诉的问题大致有以下几大类：第一类、对设备设施方面的投诉业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。业主使用物业、支付物业管理费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。第二类、对管理服务方面的投诉业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面：用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌是否得体，服务态度是否热情,办公或居住环境是否安静；服务时间和服务是否及时快捷等。业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投诉。期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。另外当某项服务“失常”时，如工作人员态度恶劣，日常运作出现故障、维修人员未能按时完成作业等，业主会以投诉来倾诉自己的不满。第三类、收费方面的投诉主要是各种分摊费和特约维修费。如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换锁等特约维修费用。物业服务也是某种意义上的商品。业主希望用最少的付出购买到最优质的服务，物业公司则希望服务成本最小化，这矛盾集中反映在缴纳各类费用这一敏感问题上。第四类、对突发事件方面的投诉。因停电、停水、电梯困人、溢水及室内被盗、车辆丢失等突然事故而造成投诉。这类问题虽有其“偶然性”和“突发性“,但因事件本身很重犬，对用户的日常工作和生活带来较大麻烦而导致强烈的投诉。处理用户投诉，一般采取以下几种策略：策略一：接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题，耐心听取或记录投诉，不当面反驳业主意见，业主前来投诉，是对物业某些方面的服务有不满或意见，心里有怨气。此时若一味解释或反驳,业主会认为物业不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。所以要耐心听业主“诉苦”并进行记录，使业主感觉到物业虚心诚意的态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。策略二：对业主的遭遇或不幸表示歉意或同情，让业主心理得以平衡，投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，要采取“移情换位”思维方式，转换角色，设身处地站在业主立场上，感受业主所遭遇到的麻烦和不幸，安慰用户，拉近与业主的心理距离。策略三：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示“彻底决裂”的，大多业主用投诉来向物业“谈判”,使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。策略四：感谢用户的意见和建议，作为改进工作和完善工作的依据，投诉是业主与物业公司矛盾的最大屏障。能向管理公司投诉，表明业主对物业还持信任态度，物业要有“闻过则喜”的度量，把业主的投诉加以整理分类，从业主角度检讨、反思公司的各项工作，不断完善和改进管理及服务工作。策略五：督促相关部门处理投诉内容，对投诉处理的实际效果，直接关系到物业公司的声誉及整体管理水平。投诉处理的关键是尽快分析投诉内容，查清原因，督促有关部门限时进行处理，达到预计结果使业主满意，要确保不再发生同样问题，杜绝“二次投诉”的发生。策略六：把投诉处理结果尽快以电话或信函形式反馈给业主。尽快处理投诉，并给业主以实质性答复，这是投诉处理工作中的重要一环，及时的回复可显示物业公司的工作时效。业主口头；投诉可以电话回复，一般应不超过一个工作日。回复可以向业主表明其投诉已得到重视，并已妥善处理。

现代社会出现家庭小型化、人口老龄化倾向，家政服务成为消费热点，但找不到家政服务也成为社会亟待解决的问题。商务部副部长姜增伟透露，将在建立起覆盖全社会的家庭家政服务网络中心，通过此项措施既解决找保姆难问题，也解决农民工待岗问题。中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出预计。“当时推进这项工作的时候，认为可以慢一点，现在看来必须加快”。这也是新形势下搞活流通、扩大消费的需要。家政服务的内容越来越多，服务的领域越来越宽，服务的面越来越大，服务需求越来越大，但对家庭家政产业的现状还难以满足需求，表现在消费者不敢接受服务；企业不知道谁需要服务，需要什么样的服务。大部分家庭家政服务的企业规模小，服务内容单一，员工的培训和技能达不到需求者的要求和标准。另外由于管理问题，还存在着消费不放心的问题，消费者和用工者之间的纠纷也不断发生。建立起覆盖全社会，最起码在一个城市、一个地区建立家庭家政服务网络中心。消费者通过网络、电话提出消费需求，网络服务平台把相关家庭家政服务企业置于网络名下，提供相关的服务信息。要对现有的家庭家政服务企业制定标准和规范，按照要求对员工进行培训，使服务内容、服务方式、服务价格都符合当前经济社会发展的水平。提高服务质量、形成服务特色，满足不同群体多样化需求的前提下，使提供家庭服务的企业成为广大居民信得过、用得好的生活伴侣。加大服务培训力度。提供家庭家政服务的群体大部分是农民工和“40、50”下岗职工，他们的服务热情客观存在，但是他们的业务知识，包括职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规程等等一些行为规范必须进行一定的培训，要有统一的标准。同时也能解决当前面临的就业问题、农民工面临的待岗问题。“现在有需求，又有服务，又能解决就业，我认为家庭家政服务市场前景非常好。”

业户收楼时需将计费时间终止到每自然季度末最后一日1.1预缴半年物业管理服务费1.1.1物业管理服务公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一个半年的管理费。1.1.2每年的1月1日及7月1日起，物业管理服务财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。1.2预缴三个月物业管理服务费1.2.1物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。1.2.3《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从当季度欠款的第一天起算)。1.2.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.3预缴一个月物业管理服务费1.3.1物业管理服务公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。1.3.2每月的1日起，物业管理服务财务部对尚未交纳当月应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉7日内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。1.3.3《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从当月欠款的第一天起算)。1.3.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.3.5《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经客服部发出。